Faisant suite à la récente réorganisation du réseau informatique (comme annoncé dans le Bulletin - voir ici), veuillez noter que la majorité des imprimantes seront automatiquement migrées vers une nouvelle plage d’adresses IP le mardi 27 septembre.

Ce changement devrait être transparent tant pour les périphériques que pour les utilisateurs, sous réserve que les imprimantes aient été installées à l’aide des outils du site http://cern.ch/printservice.

Un nombre limité de périphériques nécessitera cependant une intervention manuelle de l’équipe support pour que la migration se fasse correctement. Ces périphériques ne changeront pas d’adresse IP jusqu’à l’intervention manuelle qui sera effectué avant le lundi 3 octobre.

Cependant, si la file d’impression a par mégarde été configurée de façon à se connecter sur l’adresse IP de l’imprimante, alors votre système d’impression sera affecté. Pour résoudre ce problème désinstallez l’imprimante (vous pouvez consulter l’aide KB3785), et réinstallez-la à l’aide des outils depuis le site http://cern.ch/printservice ou en suivant les instructions de configuration pour les visiteurs. Nous vous recommandons de faire ce changement dès que possible – les anciennes adresses IP devraient continuer à fonctionner jusqu’au lundi 3 octobre, mais n’attendez pas que vos impressions soient bloquées !

Si vous rencontrez des problèmes d’impression :

• Désinstallez l’imprimante de votre ordinateur (vous pouvez consulter le document KB3785 pour plus d’informations), puis réinstallez-la en utilisant les outils du site http://cern.ch/printservice.
• Eteignez l’imprimante pendant une trentaine de secondes, puis essayez d’imprimer à nouveau après l’avoir rallumée.

Si cela ne résout pas votre problème, merci de contacter le Service Desk (Tél : 77777, Email : service-desk@cern.ch, horaires d’ouverture : 07h30 – 18h30 pendant les jours ouvrables).

Merci par avance pour votre compréhension.