Il est parfois plus rapide d’exposer en personne les problèmes informatiques que nous rencontrons et plus efficace d’essayer de les résoudre de manière interactive. À partir du 2 octobre, vous pourrez passer à cette nouvelle permanence et obtenir directement de l’aide pour différents types de problèmes informatiques. Cette assistance prendra différentes formes :
- appui matériel pour, par exemple, faire des réparations ou utiliser, emprunter ou acquérir (moyennant un code budgétaire) des câbles, des chargeurs ou des adaptateurs ;
- aide pour les services informatiques de base tels que les courriels, les connections aux réseaux, le stockage de données, les droits d’accès et l’authentification à deux facteurs ;
- de support technique pour les systèmes d’exploitation pris en charge tels que Linux, MacOS et Windows,
- d’aide avec les appareils téléphoniques à mesure que la permanence remplace le très populaire Labo Telecom,
- conseils concernant d’autres logiciels et outils informatiques.
Tout ceci dans un endroit facilement accessible au restaurant n° 2 (bâtiment 504/R-005, entre l’espace café et le bancomat.
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h sans interruption.
Page dans le Portail de services : IT-SOS.
Bien évidemment, le système de tickets du Portail de services est toujours là pour répondre à toutes vos questions et vous apporter un appui efficace. De plus, cette nouvelle permanence vient compléter et non remplacer le Service Desk situé au bâtiment 55, pour toutes les questions concernant le CERN, y compris les aspects informatiques.
Si l’équipe de l’IT-SOS n’arrive pas à résoudre rapidement votre problème, un ticket contenant les informations pertinentes sera créé pour vous et envoyé aux spécialistes compétents.
Notre personnel d’assistance technique est très heureux de vous accueillir bientôt à la permanence !