Le Service Desk du CERN couvrant près de 400 types de services, vous avez probablement ouvert quelques tickets au fil des ans, que ce soit pour demander à ce que l’on change une ampoule, réinitialiser le mot de passe de votre compte ou poser des questions sur la sécurité. En fait, le Service Desk répond à la majorité des besoins d'une petite communauté comme le CERN.

Les services et l'outil utilisé pour assurer le suivi de vos tickets ont été mis en place bien avant la Circulaire opérationnelle n° 11 sur le traitement des données à caractère personnel au CERN ; les équipes de gestion des services ont récemment travaillé d'arrache-pied pour renforcer la protection de vos données à caractère personnel dans les tickets et se conformer aux disposition de cette circulaire.

Chaque service a désormais la possibilité de définir la durée pendant laquelle les tickets clos resteront dans le système. Cinq options différentes sont possibles de manière à répondre aux différents besoins du CERN : de cinq jours à sept ans, voire indéfiniment dans certains cas, en fonction des besoins du service en ce qui concerne le traitement et la conservation des informations. Pour chaque service, l'avis sur l’utilisation des données sera mis à jour en conséquence.

Le message que vous recevez indiquant que votre ticket a été clos comprendra bientôt des informations sur la durée au bout de laquelle le ticket sera supprimé du système, conformément à la décision du service concerné :

Cela signifie qu'une fois le délai passé, le ticket n'apparaîtra plus dans la section « My Items » du Portail de services ni dans l'outil ServiceNow.

Pour plus d’informations et pour consulter la liste des options, cliquez ici. Pour en savoir plus sur la conservation des données, veuillez consulter les lignes directrices de l’Admin e-guide.