La nouvelle version du CERN Service Portal reprend les principaux éléments de la version précédente, mais certaines fonctions centrales ont été davantage mises en évidence :
- La fonction de recherche (Search) a été perfectionnée ; lorsque vous commencerez à taper votre texte, les principaux liens correspondants s'afficheront ;
- l’icône Knowledge Base vous permettra d’accéder directement à notre bibliothèque électronique en libre-service, qui contient de nombreuses informations utiles ;
- l’accès au CERN Service Status Board (SSB) a été facilité : une icône vous permettra de prendre immédiatement connaissance des incidents ou des changements affectant les différents services (outages) ;
- en cliquant sur l’icône Get help, vous aurez également la possibilité d’ouvrir un ticket auprès du Service Desk du CERN au moyen d'un formulaire.
Autre nouveauté, la page de l'interface se redimensionnera automatiquement en fonction de votre écran, ce qui la rendra plus conviviale pour les petits écrans comme celui du téléphone mobile. Enfin, une fois connecté(e), vous pourrez accéder à vos tickets récents ainsi qu'à d'autres ressources.
« C'est l'aboutissement du travail réalisé par différents développeurs au sein de l'équipe Service-Now, à partir des commentaires des utilisateurs, indique Jorge Garcia Cuervo, chef de l'équipe actuelle de développeurs au sein du département IT. Je suis très fier du travail réalisé par tous les membres, anciens comme actuels, et j'ai hâte que ce portail devienne le nouveau visage des services au CERN. »
Le nouveau CERN Service Portal sera disponible à partir du 16 mai 2020 à l'adresse suivante : https://cern.service-now.com/service-portal/
« Le CERN Service Portal offre un accès centralisé aux services du CERN, explique Gyorgy Balazs, chef du groupe Support et gestion des services du département (SMB-SMS). La gestion des services illustre bien à quel point la collaboration entre les départements SMB et IT renforce leur contribution dans l'intérêt de l'ensemble du CERN. »
Veuillez noter que les signets que vous avez sauvegardés devront être mis à jour. Pour plus de précisions techniques, veuillez vous reporter à l’entrée suivante du CERN Service Status Board : OTG0056062. Vos commentaires sont les bienvenus ; veuillez les envoyer à l'adresse : CERN-Service-Portal-Team@cern.ch.
| La gestion des services du CERN (CERN Service Management) a été créée il y a dix ans dans le but de fournir un cadre unique aux fournisseurs de services travaillant ensemble de manière collaborative, au moyen d'un même outil et d'un même ensemble de processus. Ces processus sont les suivants : | |
| Catalogue des services du CERN (CERN Service Catalogue) | Inventaire de l'ensemble des services du CERN offerts aux utilisateurs, décrivant la manière dont ils sont structurés |
| Gestion des incidents (Incident Management) | Processus qui gère tous les types de dysfonctionnements, d'erreurs et de bugs, qui sont, soit signalés par les utilisateurs, soit détectés automatiquement par des outils et systèmes de contrôle |
| Exécution des demandes (Request Fulfillment) | Processus standardisé, répétable et formalisé qui offre un accès rapide et efficace à des services standard |
| Gestion des connaissances (Knowledge Management) | Processus qui régit le cycle de vie des connaissances au moyen d'une bibliothèque en ligne d'articles, en maximisant la qualité de service fournie |
| Gestion des modifications (Change Management) | Processus qui assure le traitement contrôlé des demandes sortant du cadre du processus Request Fulfillment. Le contrôle porte sur la planification, la qualité, les risques et les coûts |
| Gestion des problèmes (Problem Management) | Processus qui vise à rechercher la cause sous-jacente de problèmes dans le but d'améliorer la qualité de service |
| Avis sur l'utilisation des données à caractère personnel (Privacy notices) | Ces avis visent à informer les utilisateurs des services du CERN de ce qu’il advient de leurs données à caractère personnel, de la manière dont elles sont utilisées, des personnes à qui elles sont communiquées et de la durée de leur conservation |
Les équipes chargées de la gestion des services
Départements IT et SMB