Un nouveau formulaire en ligne, destiné à signaler un problème technique dans un document EDH ou à soumettre une demande (d’information, d’accès, de modification, etc.), est désormais disponible. Vous pouvez d’ores et déjà l’utiliser ; il vous suffit de cliquer sur le lien qui se trouve en bas de tous les documents et des fenêtres EDH ( « Remplir une demande ici » ).

Lorsque vous remplissez ce formulaire, veillez à sélectionner la bonne option (choisir la catégorie appropriée accélérera le traitement des demandes) et à fournir des informations détaillées et précises (votre demande sera ainsi traitée de manière optimale). Grâce au système de routage automatique, votre ticket est directement attribué au service compétent – le service qui saura répondre à votre demande.

Dorénavant, nous vous prions d’utiliser ce nouveau formulaire pour soumettre toutes vos questions relatives à EDH et de ne plus les envoyer par courriel.

Ce nouveau formulaire est le fruit de la collaboration entre le groupe Business Computing (FAP-BC) et les différents services impliqués dans les processus opérationnels traités via des documents EDH. Ils ont conjugué leurs efforts afin de répartir les responsabilités du support EDH dans le but d’accélérer et d’améliorer la qualité du traitement des demandes EDH.