Forte du succès du premier Forum sur la gestion des services du CERN, l'équipe de soutien à la gestion des services (équipe SM) est heureuse d'inviter celles et ceux d'entre vous impliqués dans l'outil de gestion des services du CERN (ServiceNow)*, ainsi que celles et ceux souhaitant rejoindre cette communauté, à son 2ème Forum en ligne, qui aura lieu le jeudi 20 octobre à 10 h 30. Le Forum est l'occasion d'échanger et de partager des expériences au sein de la communauté des services du CERN.
Au cours de ce deuxième forum :
- Le Bureau de la protection des données (ODP) présentera les exigences en matière de protection des données pour la gestion des services et du support au CERN et soulignera les aspects clés à prendre en compte lors de la collaboration avec l'ODP. L'équipe SM présentera également l'implémentation de la conservation des données dans l'outil ServiceNow actuellement en cours de développement dans nos équipes et présentera ses plans d’avenir.
- Eric van Uytvinck, de la section EN-EL (Electrical and Fibre Optics Services), partagera les principaux enseignements de l'expérience d'intégration de la section avec Service Now. Depuis l'introduction des tickets pour suivre les demandes de travaux concernant la mise sous tension de nouvelles installations, l'installation de racks, de câbles ou de fibres optiques en 2016, plus de 5000 demandes de travaux ont été traitées.
- Vous apprendrez comment créer vos favoris dans le portail et l'outil de service.
Pour plus de détails, veuillez consulter l'agenda dans la page Indico de l'événement. Veuillez noter qu'il s'agira d'un événement entièrement bilingue, avec des présentations et des discussions en anglais et en français.
Nous vous remercions de votre intérêt et espérons vous voir au Forum !
*Rôle de propriétaire et d'éditeur de service : https://cern.service-now.com/service-portal?id=kb_article&n=KB0006152
Rôle de gestionnaire fonctionnel : https://cern.service-now.com/service-portal?id=kb_article&n=KB0006944
Supporters : https://cern.service-now.com/service-portal?id=kb_article&n=KB0007312