Nous sommes nombreux à rencontrer des problèmes de connexion depuis le remplacement, en France, des antennes de Swisscom par celles d’Orange, en vertu de la réglementation en vigueur. Les problèmes surviennent lorsqu’un téléphone portable reste connecté à un opérateur de téléphonie mobile jusqu’à la perte du signal, et ce même lorsqu’un autre opérateur est en mesure d’offrir une meilleure qualité de service. Parmi les problèmes les plus courants figurent des appels interrompus ou manqués, et l’absence de signal.
Malgré les efforts entrepris conjointement par le CERN, Swisscom et Orange pour faciliter le passage d’un opérateur à l’autre au moment du franchissement de la frontière, l’expérience montre malheureusement que ce phénomène dépend de son téléphone, de la configuration de son système d’exploitation, voire même de la version du micrologiciel. En d’autres termes, de nombreux téléphones restent connectés au réseau de Swisscom ou d’Orange au lieu de passer au réseau d’Orange ou de Swisscom comme ils le devraient.
Depuis 2019, le CERN et les deux opérateurs étudient différentes approches pour améliorer le service. La solution la plus simple consiste à faire basculer le téléphone d’une cellule de réseau à une autre uniquement en fonction de la qualité du signal, et donc, sans tenir compte du nom de l’opérateur. C’est dans cette optique que le projet E-PLMN (Equivalent Public Land Mobile Network – réseau mobile terrestre public équivalent) a été lancé début 2020, Swisscom et Orange collaborant en vue de fournir un service plus efficace aux usagers du CERN.
Le concept du projet E-PLMN est simple : le téléphone traite Orange et Swisscom comme des réseaux équivalents et passe d’une cellule de réseau à l’autre en se basant uniquement sur la qualité du signal. Le téléphone se connecte automatiquement au meilleur réseau disponible mais, comme le téléphone doit être inactif lors de l’opération, il est toujours possible que les appels en cours soient interrompus si la couverture est perdue au milieu d’une conversation.
Bien que le concept soit simple, c’est la première fois que ce type de configuration est mis en place au niveau international. Fort heureusement, grâce à la reconfiguration du réseau et aux nombreux essais pilotes réalisés par les deux opérateurs, nous disposons désormais d’un service très performant.
Pour profiter des avantages liés à l’amélioration du service réseau, vous devez :
- changer votre carte SIM*, en vous rendant au Labo Télécom, 600/R-010, à votre convenance (du lundi au vendredi : 8 h 30 - 12 h 30, 13 h 30 - 17 h 30)
- changer votre eSIM*, en créant un ticket (https://cern.service-now.com/service-portal/?id=sc_cat_item&name=request&fe=mobile-telephony, en anglais seulement).
- vous assurer que la configuration de votre téléphone lui permet de sélectionner automatiquement l’opérateur réseau (en d’autres termes que sa configuration ne bloque pas l’itinérance) ;
- activer la 4G, si vous ne l’avez pas déjà fait ; et
- activez les appels VoLTE et WiFi, si ces options sont disponibles sur votre téléphone.
Veuillez noter que les frais d’itinérance et les restrictions s’appliquent toujours lorsque votre téléphone est connecté au réseau Orange. Pour plus d’informations, consultez ce site (en anglais seulement) et rappelez-vous que vous pouvez surveiller votre consommation mensuelle de données d’itinérance en consultant cette page Swisscom's cockpit si votre opérateur est Swisscom.
* Cette option est activée par défaut sur toutes les cartes SIM et eSIM délivrées depuis le 1er juin.